Devoluções e Reembolsos

Devoluções e Reembolsos

Direito de resolução de 14 dias (lei da UE)

Como consumidor da UE, tem o direito legal de cancelar a sua encomenda e devolver o seu artigo no prazo de 14 dias após a entrega, por qualquer motivo, sem necessidade de justificar a sua decisão. Para exercer este direito, contacte-nos no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda.

Devoluções alargadas a 30 dias

Para além do prazo legal de 14 dias, também aceitamos devoluções até 30 dias após a entrega de artigos com defeito, danificados durante o transporte ou não conformes com a descrição. Contacte-nos com o número da sua encomenda e, se possível, uma fotografia do problema.

Como iniciar uma devolução

Contacte-nos através da nossa página de Contacto com o número da sua encomenda, e iremos guiá-lo/a pelo processo de devolução.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução (ou verificarmos o problema em pedidos dentro do prazo alargado), processaremos o reembolso para o seu método de pagamento original no prazo de 5 a 7 dias úteis. O seu banco ou fornecedor de pagamento pode demorar mais alguns dias a apresentar o reembolso.

Trocas

Precisa de um tamanho ou cor diferente? Contacte-nos e ajudá-lo-emos a organizar uma troca.

Artigos danificados ou defeituosos

Se o seu artigo chegar danificado ou defeituoso, contacte-nos de imediato e resolveremos a situação sem qualquer custo para si.